Частые вопросы

Это учётная единица на вашем балансе внутри TOKEN PORTAL. Токен не является криптовалютой, выпущенной в публичном блокчейне, и покупается только за USDT напрямую на портале. Цена одного токена задаётся Порталом и указывается в калькуляторе.

Нет. Покупка внутреннего токена не является инвестицией, доход и рост стоимости не гарантируются. Подробности — в разделе Предупреждение о рисках.

На старте поддерживается USDT TRC20. Актуальный список сетей всегда виден на странице оплаты заявки.

Требования по проверке зависят от юрисдикции, суммы и уровня операции и могут появиться на более поздних этапах. Актуальные условия — в документе Политика AML/KYC.

По электронной почте: укажите e-mail и пароль, затем подтвердите адрес кодом из письма. Телефон указывается при необходимости в профиле.

На странице входа есть восстановление пароля: мы пришлём код на подтверждённый e-mail, после ввода кода можно задать новый пароль.

Да. В профиле личного кабинета есть список активных сессий: можно завершить одну сессию или все, кроме текущей.

Стоимость = количество токенов × цена одного токена, действующая на момент создания заявки; итоговая сумма к оплате = стоимость − скидка + комиссия сервиса. К оплате сумма пересчитывается в USDT по курсу, зафиксированному в момент создания заявки. Точный расчёт покажет калькулятор.

Нет. Курс и условия фиксируются в момент создания заявки — последующее изменение цены токена или курса на неё не влияет. Заявка действует 30 минут; при переходе к партнёру-обменнику срок один раз продлевается, зафиксированная цена при этом не меняется.

Купите USDT удобным вам способом и вернитесь к заявке: покупка USDT и оплата заявки — два отдельных шага. Если Портал подключил партнёра-обменника, в карточке заявки будет кнопка перехода к нему.

На адрес, указанный в вашей активной заявке, — он показывается вместе с QR-кодом. Отправляйте только через указанную сеть: перевод в другой сети или другой валютой может не зачислиться автоматически.

После обнаружения транзакции в блокчейне и получения нужного числа подтверждений токены зачисляются на баланс автоматически, без участия администратора.

Внесённые токены списываются с вашего баланса безвозвратно, выплата за них не производится. Условия внесения определяются отдельным соглашением с порталом — подробности в документе Условия внесения токенов. Вернуть внесённое может только оператор портала отдельной корректировкой.

После проверки заявки сотрудником перевод выполняется вручную с мультисиг-кошелька портала — его подписывают несколько человек, поэтому зачисление занимает до одного рабочего дня, а не выполняется автоматически и мгновенно, как покупка токенов.

Да, пока заявка в статусе «На проверке» — отмена в личном кабинете возвращает списанные средства на баланс. После того как заявку согласовал сотрудник, самостоятельная отмена недоступна — обратитесь в поддержку.

Если недостающая сумма не превышает допуск, установленный Порталом, оплата считается полной и токены зачисляются полностью. Если недоплата больше допуска, Портал зачислит токены пропорционально фактически поступившей сумме — доплачивать не обязательно, заявка будет исполнена по факту оплаты.

Портал автоматически зачислит больше токенов — пропорционально фактически поступившей сумме. Отдельное обращение для этого не требуется, условия — в документе Условия покупки.

Если заявка ещё не исполнена, платёж зачисляется по условиям, зафиксированным в этой заявке. Если заявка уже исполнена, платёж, поступивший на тот же адрес в течение 24 часов, доначисляет токены по её цене; более поздние платежи рассматриваются по обращению в поддержку.

Нет, система суммирует несколько транзакций, относящихся к одной заявке.

Обратитесь в поддержку: такие платежи обрабатываются индивидуально как неопознанные и привязываются к клиенту вручную.

Нет, такие переводы не зачисляются автоматически. Обратитесь в поддержку — операция будет рассмотрена индивидуально.

В личном кабинете, в разделе «Баланс»: дата, тип операции, количество токенов, сумма USDT, статус, сеть, хеш транзакции и ссылка на обозреватель блокчейна.

Баланс формируется на основе журнала операций, а не одного изменяемого числа — это обеспечивает точность и прослеживаемость каждой операции.

Каждая заявка получает уникальный платёжный адрес, система сверяет сеть, контракт USDT, получателя и сумму перед зачислением и исключает повторную обработку одной и той же транзакции.

Функциональность появится на следующих этапах развития сервиса.

Смените пароль, завершите все активные сессии в профиле и обратитесь в поддержку.

Через раздел «Поддержка» в личном кабинете или по контактам, указанным на странице Контакты.

Дождитесь решения оператора: по спорным операциям запрашивается индивидуальная проверка. Если статус долго не меняется, напишите в поддержку с номером заявки.