Правила возврата

1. Предмет

Настоящие Правила определяют случаи и порядок возврата средств, поступивших на Портал TOKEN PORTAL в оплату внутреннего токена MKN.

2. Общее правило

Переводы в блокчейне необратимы. Портал не может отменить транзакцию, уже отправленную Пользователем в сеть; возврат оформляется отдельным переводом со стороны Портала.

3. Переплата

Переплата зачисляется в токены пропорционально фактически поступившей сумме автоматически, без обращения Пользователя (пункт 9 документа «Условия покупки»). Возврат переплаты отдельным переводом не производится, кроме случая, когда зачисление токенов невозможно (пункт 4 настоящих Правил).

4. Основания для возврата переводом

Возврат переводом рассматривается: когда зачисление токенов невозможно из-за блокировки учётной записи Пользователя; по отменённой или ошибочно созданной заявке, если платёж по ней всё же поступил; по решению, принятому в ходе ручной проверки платежа; по средствам, поступившим без действующей заявки или не сопоставленным ни с одной заявкой, если отправитель установлен.

5. Платёж после истечения срока действия заявки

Платёж по истёкшей или уже исполненной заявке сам по себе основанием для возврата не является: в первом случае заявка исполняется по зафиксированным в ней условиям, во втором — в течение 24 часов с момента исполнения токены доначисляются по цене этой заявки (пункт 10 документа «Условия покупки»). Основанием для возврата такой платёж становится только тогда, когда зачисление токенов невозможно, — по общим правилам пункта 4 настоящих Правил.

6. Порядок обращения

Требование о возврате направляется через раздел «Поддержка» личного кабинета с указанием номера заявки и хеша транзакции. Обращения без этих сведений рассматриваются дольше.

7. Адрес возврата

Возврат производится на адрес отправителя платежа в той же сети, если иное прямо не согласовано с Пользователем. Возврат на адрес третьего лица не производится.

8. Комиссия сети

Комиссия сети за перевод возврата удерживается из возвращаемой суммы. Комиссия сервиса за исполненную часть операции возврату не подлежит.

9. Сроки

Решение по обращению принимается в разумный срок после проверки платежа; о результате Пользователь уведомляется в личном кабинете. Фактическое время зачисления зависит от сети блокчейна.

10. Невозможность возврата

Возврат не производится по операциям, по которым токены уже зачислены и использованы, а также по переводам, направленным в неподдерживаемой сети либо на адрес, не относящийся к заявке, если идентифицировать отправителя невозможно.

11. Заключительные положения

Настоящая редакция является черновиком и подлежит согласованию с юристом.